🔒 LUXELARIX – 5 Yıl Garanti Şartları ve Destek Politikası
🛠️ Garanti Kapsamı
LUXELARIX olarak, ürünlerimizde tasarım estetiğini ileri düzey mühendislik ve yüzey kalitesiyle birleştiriyoruz.
Bu çerçevede:
6061-T6 alüminyum gövde parçalarında titanyum altın veya özel mat kaplama uygulanmış tüm taşıyıcı sistemler için 5 yıl sınırlı garanti sunmaktayız.
Garanti, satın alma tarihinden itibaren geçerli olup, üretim veya malzeme kaynaklı yapısal sorunları kapsar.
📌 Garanti Kapsamına Dahil Olan Durumlar:
- Alüminyum taşıyıcı gövdede çatlama, eğilme, kırılma
- Kaplamanın kendi kendine soyulması veya oksidatif bozulması (normal iç mekân kullanımında)
- Bağlantı elemanlarında (malikot mat kaplama dahil) gevşeme, deformasyon veya montaj hatasından kaynaklanmayan bozukluk
- CNC üretim hatası sonucu oluşabilecek montaj uyumsuzlukları
- Ürünlerin teknik ölçülerine uygun olmayan bağlantı sorunları (eğer hatalı üretime bağlıysa)
❌ Garanti Kapsamı Dışında Olan Durumlar:
- Şeffaf pleksi yüzeylerdeki çizilme, darbe, kırılma, UV sararması
- Ürünün montaj talimatlarına aykırı şekilde monte edilmesi
- Aşırı nemli veya dış ortamlarda (örneğin: banyo, balkon) kullanımdan kaynaklanan korozyon
- Kimyasal temizleyicilerle yapılan temizlik sonucu oluşan yüzey hasarları
- Ürünün duvara hatalı şekilde monte edilmesi (boşluklu yüzey, alçıpan gibi)
- Kullanım kapasitesinin (örneğin raf başına 10 kg gibi) aşılması
- Kaplamalı yüzeylerin zımpara, aşındırıcı sünger, tel fırça vb. ile aşındırılması
- Ürün üzerine üçüncü kişilerce yapılan tadilat, delik açma, parça değiştirme gibi müdahaleler
📋 Garanti Süreci ve İşleyiş
Başlangıç: Fatura tarihinden itibaren 5 yıl geçerlidir.
Başvuru: destek@luxelarix.com adresine e-posta ile yapılır.
Gerekli Belgeler: Fatura veya e-satın alma kaydı + ürünün sorunu gösteren net görseller/video.
İnceleme Süresi: 3–7 iş günü
Gerekli durumlarda: Ürün veya parça geri gönderimi talep edilir. İlk 30 gün içinde kargo firmamıza, sonrasında kullanıcıya ait olabilir.
Çözüm yolları:
Ürün değişimi
Parça yenileme
Ücretsiz teknik destek / uzaktan montaj rehberliği
🔄 Garanti Süresi Nasıl Başlar?
Garanti süresi, ürünün sevk/fatura tarihiyle birlikte başlar. Ürün monte edilmese bile garanti süresi durmaz. Kutu içeriğindeki seri numarası ya da etiket bu süreyle ilişkilendirilir.
📦 Kutu İçeriğinde Yer Alacak Belgeler
Garanti Belgesi (QR kodlu erişim)
Ürün Montaj Kılavuzu
Kullanıcı Bilgilendirme Formu
Kaplama ve bakım önerileri
LUXELARIX teknik destek ve iletişim bilgileri
❓ Sıkça Sorulanlar
Soru Yanıt
Kaplamada hafif kararma oldu, garantiye girer mi? Eğer aşındırıcı temizleyici kullanılmadıysa ve iç mekânda olduysa evet.
Bağlantı vidası gevşedi, bu garantiye girer mi? Üretim hatası veya kaplama bozulması varsa evet; kullanıcı montaj hatası varsa hayır.
Ürün duvardan düştü, sorumluluk kimde? Montaj talimatlarına aykırı uygulama varsa kullanıcı sorumludur.
🤝 LUXELARIX Olarak Sözümüz:
“Estetik görünümün ötesinde, sağlamlık ve güven veren ürünler üretmek bizim sorumluluğumuzdur.
LUXELARIX ürünleri yalnızca şık değil, aynı zamanda uzun ömürlüdür.”